成为ODR企业的好处 odr是什么意思

作为亚马逊卖家,最头疼的就是难卖的产品。当销售量增加时,买方对退货和换货的要求不满意。只是因为订单增加,他们心情愉快。当他们看到回报时,他们立刻失去了一半的情绪。一旦我们和要求退货换货的买家沟通不好,或者有一些不合理的操作,买家就会对我们的产品留下负面评价,这是大家都知道的差评!每个人都知道差评对亚马逊卖家的坏处。差评的结果将导致ODR的增加、RDR的增加和CSR的减少,这将影响我们账户的健康,有时还会导致我们的门店关闭的风险。

成为ODR企业的好处 odr是什么意思

那到底什么是ODR、RDR、CSR。这里我会给大家详细地进行讲解。

英文,ODR,,的全名是订单不良率,这是订单不良率。这是一个非常重要的指标,是买家购物体验的指标。包括:负反馈率、亚马逊商城交易担保索赔率、信用卡拒签率。切记不要超过1%,一旦超过,对买家非常不利。亚马逊的ODR标准是,卖家必须保持低于1%的ODR,才能在亚马逊上销售商品。ODR高于1%可能导致账户停用和暂停销售权限

英文,RDR,,的全名是回报不满意率,这是不满意的回报率。是买方对卖方退货处理方式的满意。是指买家在48小时内未得到回复、被误拒绝或收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比,占总退货的比例不应超过10%

CSR,客服率,也就是客服得分。买家对卖家回答问题的平均满意度。当你通过买卖双方消息服务回复买家时,亚马逊会在你回复的下方提供一个调查:“这样能解决你的问题吗?”买家可选择“是”或“否”,客服不满意率为回复“否”的票数除以回复总数得到的百分比值。分数在0到10之间,分数越高,买家对卖家的回复越满意。

ODR和RDR对我们亚马逊买家非常重要,一定要重视,不要让这些问题影响到我们店铺的账户安全和资金安全!ODR直接影响RDR和CSR,以下三个因素决定ODR:负反馈率、亚马逊商城交易担保索赔率、信用卡拒签率。

成为ODR企业的好处 odr是什么意思

那什么时候会造成这三点因素的降低呢:

1.首先是回头率高,卖了很多产品,但是发现回头率高,直接影响到ODR;

2.对产品的负面评价太多。亚马逊非常关注产品的质量。亚马逊的评价率很低。如因产品质量问题出现差评,将直接影响店铺的星级。亚马逊在你的店里。该产品被判定为问题产品,直接影响ODR;

3.第三,此订单因卖方自身原因被取消,但与买方无关。其中,有直接影响ODR的指标,如因库存不足取消或因配送方式未能向客户交付产品,除非买家因个人原因自愿取消,否则不会受到影响。

4.买家必须在24小时内回复。如果24小时内没有回复,将直接增加ODR值。

如果ODR崛起了呢?首先确认你店里的产品有没有质量问题,或者物流有没有很大的问题,找出问题出在哪里。

1.确认买家的真实需求。买家回复邮件说产品有问题。不要直接给买家退款。先学会确认买家是想要更换还是其他需求。

2确认产品问题,买家反馈产品有质量问题。如果问哪个方面有质量问题,一定要详细问清楚。最好让买家拍照,避免以后出现类似问题。

3前后反应要一致。如果买家是因为同样的问题,卖家可以给出两种解决方案,第一种是直接退款,第二种是工厂原因,直接拒绝退款。对于同一个问题,买家会前后两次给出不同的解决方案,会导致误解。回复买家信息时,礼貌和尊重是必须的,所以要耐心回复。

成为ODR企业的好处 odr是什么意思

 如何避免ODR出现?

1.为了提高产品质量,产品描述必须准确。上传产品清单时,不要夸大描述,与实际产品不符。否则,买方收到货物后,如果没有达到心理预期,很容易退货。

2.要保证物流的及时性,既要避免因自身原因造成的延迟发货,又要考虑到因仓库爆炸和天气原因导致产品无法及时发货,确保货物不被损坏。由于一些原因,产品不能及时送到我店,所以我们的卖家会第一时间联系买家,说明原因,取得谅解,降低投诉率。

3.不要踩红线违反规则。根据平台规则运营运营门店。不得销售违禁品或触摸假冒伪劣产品。一点运气都没有。亚马逊一旦发现,就不给你任何反击的时间。

4.在销售前或销售后,卖家必须提供良好的服务,耐心解决问题,指导工作,沟通良好,表达清晰,提供良好的购物体验。

如果店铺的ODR太高,已经说明有风险。我们做什么呢

1.产品本身的质量要优化;夸大描述,实际产品与描述不一致,优化产品描述,确保与实际产品一致。

2.对于物流问题,快速更换物流商,多咨询,不要犯二次错误。

3.售后服务一定要做好,要有良好的态度,专业的工作,耐心和良好的沟通态度。

4.绝不非法经营,确保店内没有销售非法产品,运营店不违反平台规则。

如果收到履约通知,要求我们回复POA,我们会详细说明前因后果和解决方案,并提交自己的投诉文件给亚马逊审核。180天后亚马逊的账户表现会被清零恢复正常,只计算180天内的表现。ODR太高了,没有治疗,面对封号。

以上就是小编分享的ODR、RDR、CSR意思解析,希望能帮助到大家。

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