亚马逊独有评论体系:Review和Feedback的区别

1、Review

在国内电商平台,特别是淘宝、京东,我们在买东西的时候经常会看其他买家对这个产品的评论。如果都是5星好评,那么自己也有信心购买,如果看到有1星、2星的差评,估计很多人就会关掉页面,去看别的同类产品。亚马逊也有这样的产品评论,英语名称是customer reviews

2、Feedback

Feedback是亚马逊区别于国内电商平台评论系统的最主要特征之一,Feedback是关于卖家的物流和售后服务的最终评级,国内电商平台没有把卖家的物流和售后服务单独拿出来做一个评论体系,而是和产品评论放在一起,这足以说明,亚马逊平台是一个非常重视购物体验的平台。

归纳

Review只是影响一个产品的购物体验以及卖家的每日销量,而Feedback会直接影响卖家的店铺绩效。如果店铺绩效长期较差,亚马逊会暂停店铺的销售权,要求卖家写出整改计划,所以,新卖家要做好客户售后服务并保证物流配送按时到达,良好的店铺Feedback是卖家在亚马逊长期经营的根本保障。

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