联系顾客删差评反倒让账户受限,亚马逊卖家该怎样解决

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所属分类:亚马逊运营

近期有好几个商家反映,因为联系顾客删改差评,结果被亚马逊系统识别到,造成账户受限。尽管经过申诉,账户最后都回来了,但这也给我们留下思考:面对客户的差评,大家到底该怎样解决?

对于亚马逊平台来说,只要你在进行销售,差评基本上都会在所难免的存在,一条Listing有差评才算是正常的,如果收到了大量的评价还是五星,却完全没有差评,那看起来反倒不真实了。

但我们都了解,差评算作对Listing销量影响最大的自变量,当然,也有影响更大的,那就是接下来一系列的差评。一条Listing收到差评,轻则销量大幅度降低,比较严重一点的,销量被夭折,而如果产生一连串的差评,那么基本上就是大灾难了。

了解了差评所可能会造成的影响,大家就应当思考怎样把差评的负面影响处理到最小,一般来说,针对差评,我们建议是要从下列这几个方面着手解决:

一、防范于未然,先天努力,尽量避免差评的出现。

要想降低差评,产品品质的把控是必须的,只有产品品质足够好,收到差评的概率才会少,这儿的产品品质还包括使用说明书与具体指导上,如果一个产品功能复杂,那商家的使用说明、使用具体指导等务必说得清楚易懂且便于了解和掌握,不然,同样可能会遭受到由于客户不会用而留下的差评。

除了产品品质方面的了解以外,为了避免差评,我们在运营中还必须保证审时度势,不要过度激进的向前冲,一条没有多少Review的Listing,快速的以比较陌生的面孔冲到BSR排行靠前的位置,非常容易会被竞争对手们进攻,而这种进攻通常都是气势汹汹的,这也会浪费自己早期打造出的累积影响力,因此 ,向前冲是必须的,但要注意收敛一些,稳妥一点,一步步来,稳中有进。

二、联系客户。

收到差评后,如果有可能的话找到客户,尽可能和客户建立联系,向客户致歉并给出解决方案,争取获得客户的原谅,进而还有机会将差评删掉或是改为五星好评。但在联系的过程中,一定要注意语言表达的把握,不能用诱使和互换的方法让客户改点评,否则,很容易被系统识别出来,就可能出现文章开头的由于改差评而造成账户受限的情况了。

三、联系在线客服。

如果评价有Bug,假如点评和平台要求的规定不符合,我们可以证明,联系亚马逊客服,合情合理的向亚马逊客服解释,争取获得亚马逊客服的支持和帮助,帮助删掉差评。

四、适度增评。

如果有安全平稳的方式,或是有自身的粉丝团,可以适度的给自己的Listing提升点评,甚至,还可以储备一些已购买但没留评的订单,为此来解决忽然而至的差评。但在增评这方面,一定要掌握好两点:

1.方式安全性

2.占比适合,如果无法做到这个方面,那么就干脆不增加就是了。收到差评只不过会造成销量降低,一条商品销量降低了,大不了在创建一条商品再次打造就行了,但我们看到的更多的是因为刷评把账户刷死的。提醒大家,安全为主。

五、迅速降价。

降价是对抗差评的神器。差评会影响销量,但差评的影响通常会出现两三天的滞后效应,即今天收到的差评,其影响将会在两天后才发布出去,那么,大家就可以利用这几天的时间用价格因素将其负面影响减少。低价可以产生更高的转化率和大量的订单,而更高的转化率,大量的订单和更高的排行都是为Listing提升权重值,这种权重值的提升能够稀释差评造成的Listing权重值降低,一升一降,两边得到均衡了,差评的影响也会在一定程度上解决了。

六、找中介踩。

差评来啦,暂时又压不下去,该怎么处理呢,可以找一些服务商,把这种放到主页十分扎眼的差评踩一踩,Report Abuse,踩得多了,或许差评就被系统软件删除了呢,就算不删掉,可以踩下去沉底看不到也是OK的。

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